Hôtellerie
Transformez chaque demande client en opportunité d'améliorer votre service.
Bodor connecte les clients, les équipes et la direction pour améliorer la qualité de service et détecter les problèmes avant qu'ils ne deviennent des avis négatifs.
Bodor
Hôtellerie · une solution Azibodin
Un client mécontent le dit rarement à la réception : il l'écrit après son départ. Bodor ouvre un canal direct entre le client et les services de l'établissement, transforme chaque demande ou réclamation en tâche suivie, et donne à la direction la visibilité nécessaire pour agir pendant le séjour — pas après.
Fonctionnalités
Ce que Bodor permet de faire
Côté client
- Demandes clients
- Réclamations
- Suivi des demandes en temps réel
- Assistant client multilingue
- Informations et services de l'hôtel
- Menu digital
- Concierge digital
- Événements et informations de l'établissement
Côté équipes
- Communication avec les services
- Housekeeping
- Attribution et suivi des demandes
- Suivi de la réactivité des équipes
- Historique par chambre et par service
Côté direction
- Tableaux de bord
- Suivi de la qualité de service
- Identification des problèmes récurrents
- Détection des clients insatisfaits avant leur départ
- Aide à la réduction des avis négatifs
Indicateurs
Les indicateurs que vous pouvez suivre
Les indicateurs sont construits à partir des données saisies sur le terrain, et adaptés à votre organisation : ligne, UAP, station, service ou équipe.
Demandes traitées
Volume par service, par type et par créneau horaire.
Temps de réponse
Délai entre la demande du client et sa prise en charge.
Temps de résolution
Durée réelle de traitement, par service.
Réclamations
Nature, fréquence et récurrence des insatisfactions.
Qualité de service
Signaux de satisfaction collectés pendant le séjour.
Charge par service
Répartition de l'activité entre les équipes.
Résultats attendus
Ce que cela change concrètement
01L'insatisfaction détectée pendant le séjour
Une réclamation exprimée dans l'application est un problème encore réparable. Bodor fait remonter le signal au bon service immédiatement, avant qu'il ne devienne un avis public.
02Des équipes coordonnées, sans WhatsApp
Réception, housekeeping, technique, restauration : les demandes circulent dans un canal unique, attribuées et horodatées, plutôt que dans des groupes de messagerie informels.
03Une expérience client augmentée
Menu digital, concierge digital, informations de l'établissement et assistant multilingue : le client trouve ce qu'il cherche seul, et l'équipe se concentre sur ce qui a de la valeur.
04Une qualité de service mesurable
La direction dispose enfin d'indicateurs sur la réactivité réelle des services et sur les motifs d'insatisfaction les plus fréquents.
Pour qui
Les interlocuteurs concernés
- Directeur d'hôtel
- Directeur des opérations
- Responsable qualité
- Responsable hébergement
- Chef de réception
- Gouvernante générale
Bodor se déploie progressivement : nous commençons par un périmètre restreint, nous vérifions que la saisie tient dans le quotidien des équipes, puis nous étendons.
Bodor · contact
Un périmètre en tête ?Commençons par comprendre votre processus.
Décrivez-nous votre situation : nous identifions ensemble si Bodor répond à votre besoin en l'état, ou s'il doit être adapté.